决定CRM优劣的六个核心指标

 哪个牌子的CRM软件好呢?这就如同选衣服，公说公有理，婆说婆有理，众说纷纭。其实，对于某个企业来说好的CRM软件，用到其它企业中，就未必显得好。所以，要判断某个CRM软件是否好，还是要根据企业的实际

阅读全文 阅读(22) 评论(0) 2008-03-06 17:27

 建立可盈利的客户关系的12项战略

这是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根本上意味着什么，那您并非孤军奋战。迄今为止，“客户关系管理”早已被广泛地热炒和解释但未产生一个

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  CRM软件未来发展三种趋势分析

我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财

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 CRM的价值基于客户细分

当一个企业明确了自己的客户之后，紧接着就应该做客户细分。这是因为，不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别，客户对产品或服务的要求日趋理性和严格，对企业服务的整体质量也提出了更高要求。而

阅读全文 阅读(74) 评论(0) 2008-03-06 17:14

  现代企业管理中的CRM

电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已

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  CRM的价值基于客户细分

当一个企业明确了自己的客户之后，紧接着就应该做客户细分。这是因为，不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别，客户对产品或服务的要求日趋理性和严格，对企业服务的整体质量也提出了更高要求。而

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  好处于无形 企业老板是否会上CRM

CRM就是我们长说的客户关系管理系统，昨天，与一个企业老板聊天，他问我“如果我是一个企业老板，是否会上CRM?”，我个人认为，一个企业的创立、发展、扩大是一个有章可循的客观规律。当一个企业创立之后，在

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 怎样避免CRM系统实施中70%的失败率?

据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。 　　究竟什么才是CRM成功实施的

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 成功经验谈 实施CRM项目的理性思考

一、CRM项目实施的误区 　　1.CRM是单纯的技术问题 　　CRM是基于大型数据仓库的客户资料综合分析和处理体系，这一体系包括众多复杂的技术因素，如数据仓库(Dtaawraheuose)、数据挖

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 企业中发挥CRM最大效益的支点在哪里

根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。 　　内部组织方面的挑战 　　CRM解决方案在选定、建设和实施工

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